Какие задачи решает услуга телемаркетинг?

Телемаркетинг, как услуга колл-центра на аутсорсинге, активно используется компаниями абсолютно разного масштаба и различных сфер бизнеса для решения следующих задач:

1  Продажи по телефону и поиск новых клиентов: отличная возможность быстро повысить спрос на товары или услуги, увеличить клиентскую базу, выйти на новые рынки сбыта.

2   Актуализация баз данных: дает возможность обновить имеющуюся базу клиентов, уточнить контактные данные лиц принимающих решение, тем самым сохранить ценность вашей клиентской базы.

3  Информирование: позволит быстро оповестить клиентов о выходе нового продукта, проведении семинара или выставки, рассказать про акцию или спец предложение для действующих клиентов.

4  Маркетинговое исследование, опросы и анкетирование: позволит получить ценную информацию от целевой аудитории для принятия управленческих решений, разработки стратегии развития бизнеса, определения масштабов рынка, активности конкурентов и многое другое.

5  Работа с дебиторской задолженностью: позволит снизить рост задолженности, в ряде случаев предотвратить образование долга, разобраться в причинах неоплаты счетов.

6  Тайный покупатель: профессиональные операторы позвонят в ваш магазин или компанию от лица клиента, зададут вопросы, оценят клиентоориентированность ваших продавцов и менеджеров.

Несмотря на разнообразие решаемых задач, все же основное предназначение удаленного отдела телемаркетинга — это продажи. С данной задачей в Call-sales обращаются 90% клиентов. Но следует отметить, что 100%-е продажи при помощи телефонного звонка добиться практически невозможно. В рамках услуги, оператор только «подогревает» «холодного» клиента, уточняет наличие интереса к товару или услуге, тем самым формирует ЛИД или «теплого клиента». Но бывают и ситуации, когда оператор находит срочную потребность в продукте или услуге. В таком случае формируется договоренность на встречу или обратный звонок от специалиста заказчика.

В отличие от услуги аутсорсинг продаж, телемаркетинг предполагает только разовый контакт с Лицом Принимающим Решение, с уточнением спроса и фиксацией актуальных контактных данных для последующего общения.
Стоимость услуги телемаркетинг определяется исходя из индивидуальной задачи заказчика. Имеет значение, размер бизнеса потенциального клиента, сфера деятельности целевой аудитории и география звонков.

С примером расчета стоимости услуги телемаркетинг и прогнозируемой воронкой продаж вы можете ознакомиться в разделе Тарифы.

Технология реализации проекта телефонного маркетинга

Запуск проекта телемаркетинг происходит за 2-3 дня, после подписания договора.
Перед началом звонков проводятся подготовительные работы:

1  Ознакомление с задачей, изучение коммерческих материалов, формирование вопросов.

Составление новой или утверждение имеющейся клиентской базы.

3 Написание рабочего сценария или скрипта работы оператора.

4 Аттестация операторов — процедура оценки знаний специалиста по поставленной задаче. t

В процессе реализации проекта представляются ежедневные отчеты с подробным описанием совершенных контактов, а также записи разговоров, которые можно скачать на компьютер.
В зависимости от объема вашей задачи на проект выделяется необходимое количество специалистов телемаркетинга, с каждым из которых Вы можете пообщаться еще до начала работ.

Есть вопросы? Звоните или оставляйте заявку на консультацию нашего специалиста. Уже по телефону мы сможем поделиться с вами ценной информацией, дать советы по продвижению вашего продукта или услуги, а также подготовить индивидуального коммерческое предложение и озвучить стоимость услуги.

Также перед общением с нашим специалистом мы предлагаем ознакомиться с услугой Аутсорсинг продаж. Это позволит Вам четко понять, какая услуга будет подходящей.