Телемаркетинг
Исходящие телефонные звонки с целью поиска клиентов для бизнеса или информирования существующей клиентской базы.
Телефонный маркетинг активно используется компаниями абсолютно разного масштаба и различных сфер бизнеса для решения следующих задач:
1. Продажи по телефону и поиск новых клиентов: отличная возможность быстро повысить спрос на товары или услуги, увеличить клиентскую базу, выйти на новые рынки сбыта.
2. Актуализация баз данных: дает возможность обновить имеющуюся базу клиентов, уточнить контактные данные лиц принимающих решение, тем самым сохранить ценность вашей клиентской базы.
3. Информирование: позволит в кратчайшие сроки оповестить клиентов о выходе нового продукта, проведении семинара или выставки, анонсировать акцию или спец предложение для действующих клиентов.
4. Маркетинговое исследование, опросы и анкетирование: позволит получить ценную информацию от целевой аудитории для принятия управленческих решений, разработки стратегии развития бизнеса, определения масштабов рынка, активности конкурентов и многое другое.
5. Работа с дебиторской задолженностью: позволит снизить рост задолженности, в ряде случаев предотвратить образование долга, разобраться в причинах неоплаты счетов.
6. Тайный покупатель: профессиональные операторы позвонят в ваш магазин или компанию от лица клиента, зададут вопросы, оценят клиентоориентированность ваших продавцов и менеджеров.
Несмотря на разнообразие решаемых задач, все же основное предназначение удаленного отдела телемаркетинга — это продажи. С данной задачей в Call-sales обращаются 90% клиентов. Но следует отметить, что 100%-е продажи при помощи телефонного звонка добиться практически невозможно. В рамках услуги, оператор только «подогревает» «холодного» клиента, уточняет наличие интереса к товару или услуге, тем самым формирует ЛИД или, так называемого, «теплого клиента». Но бывают и ситуации, когда оператор находит срочную потребность в продукте или услуге. В таком случае формируется договоренность на встречу или обратный звонок от специалиста заказчика.
В отличие от услуги аутсорсинг продаж, телемаркетинг предполагает только разовый контакт с Лицом Принимающим Решение, с уточнением спроса и фиксацией актуальных контактных данных для последующего общения.
Стоимость услуги телемаркетинг определяется исходя из индивидуальной задачи заказчика. Имеет значение, размер бизнеса потенциального клиента, сфера деятельности целевой аудитории, звонки совершать по России или по СНГ, по крупным мегаполисам или по областным городам. С популярным тарифом услуги телемаркетинг и прогнозируемой воронкой продаж вы можете ознакомиться в разделе Тарифы.
Запуск проекта телемаркетинг происходит за 2-3 дня, после подписания договора.
Перед началом звонков проводятся подготовительные работы:
1. Ознакомление с задачей, изучение коммерческих материалов, формирование вопросов.
2. Составление новой или утверждение имеющейся клиентской базы.
3. Написание рабочего сценария или скрипта работы оператора.
4. Аттестация операторов — процедура оценки знаний специалиста по поставленной задаче.
В процессе реализации проекта представляются ежедневные отчеты с подробным описанием совершенных контактов, а также записи разговоров, которые можно скачать на компьютер.
В зависимости от объема вашей задачи на проект выделяется необходимое количество специалистов телемаркетинга, с каждым из которых Вы можете пообщаться еще до начала работ.
Колл центр активных продаж и телемаркетинга Call-sales оказывает услуги аутотренинге с 2009 года. За годы работы, мы получили колоссальный опыт, наработали клиентов из практически из всех регионов России, сформировали пулл постоянных клиентов, собрали множество кейсов и отзывов по реализованным проектам. Сегодня Call-sales находится в ТОП 10 РФ аутсорсинговых компаний по телефонам продажам. Мы индивидуально подходим к каждому клиенту, детально рассчитывая каждый проект, применяя принцип оплаты за результат.
Звоните или оставляйте заявку на консультацию специалиста по продажам прямо сейчас. Уже по телефону мы сможем поделиться с вами ценной информацией, дать советы по продвижению вашего продукта или услуги, а также подготовить индивидуального коммерческое предложение и озвучить стоимость услуги.