Универсальный продавец

Можно ли отдать на аутсорсинг отдел продаж?

Что только не передают компании на аутсорсинг — от уборки помещений и приготовления обедов до ведения бухгалтерии и юридического сопровождения. В последнее время появляется все больше фирм, позиционирующих себя в качестве «аутсорсеров продаж». Это независимые контактные и call-центры, традиционно специализирующиеся на телемаркетинге. По мере развития рынка и роста конкуренции им все чаще приходится заниматься не просто обзвонами клиентов и ответами на звонки, а продажей товаров и услуг. Новый тренд — появление call-центров, фокусирующихся на прямых продажах товаров в самом сложном для этого бизнеса сегменте — B2B.

Звонок «под ключ»

Екатеринбургская компания Call-sales называет себя «первым аутсорсером продаж» в России. «Именно мы сформулировали это понятие и создали специализированную компанию, — рассказывает один из основателей Call-sales.

На рынке было и есть что-то подобное. Это контакт-центры, которые занимаются телемаркетингом, студенты на обзвоне также могут продавать различные товары и услуги. Мы же специализируемся на том, что продаем товар других компаний, не просто обзванивая фирмы с предложениями, а работаем до заключения договора. В 2009 г., когда наша компания только появилась, в «Яндексе» в месяц «аутсорсинг продаж» запрашивали всего 48 пользователей (в том числе я мои коллеги), теперь таких запросов 722. За это время мы реализовали тысячи проектов».

Основатели Call-sales  — выпускники Уральского политехнического университета, оба еще в вузе мечтали о собственном бизнесе.  Товарищи долго искали, куда приложить силы, а идея о том, что любой коммерческой структуре всегда не хватает квалифицированных продавцов, лежала на поверхности. Так и решили создать контакт-центр, который будет заниматься продажами. Работать начинали вдвоем.

Теоретически продавать по телефону не так сложно. Для этого требуются лишь хорошо поставленный голос и изрядная доля терпения: ведь далеко не все готовы покупать что-либо у неизвестного, звонящего на личный телефон и делающего назойливые предложения. Однако прямые продажи по телефону сегодня — это довольно технологичный бизнес, нуждающийся в немалых вложениях. Инвестиции в размере 5 млн руб. собственных средств ушли на оборудование мест продавцов-операторов, программное обеспечение, интернет-технологии, телефонию и первую рекламу. В современных call-центрах оператор даже не набирает номер: дозвон осуществляется автоматически. После того как на том конце провода снимают трубку, система переводит звонок на свободного оператора.

Как только у Call-sales появились первые покупатели, а продавали они услуги IT-компаний, выяснилось, что все обстоит сложнее, чем казалось. Клиентам требовалось, чтобы «аутсерсер продаж» не просто дозвонился до кого-то и передал фирме потенциального клиента, а отладил более длинную цепочку: Call-sales должна была не только договориться о продаже, но и передать заказ конкретному курьеру поставщика, проконтролировать заключение договора между курьером и покупателем, причем доставка оборудования осуществлялась в Москву и ее тоже нужно было отлеживать. «Если call-центр занимается продажами, заказчик хочет, чтобы «аутсорсер продаж» доводил процесс до подписания договора, а не просто передавал клиенту сведения о том, что кто-то хочет купить товар», — поясняет генеральный директор «Инфотелл» Алексей Тимофеев.

Работа «под ключ» стала основным видом деятельности Call-sales, причем в секторе B2B (продажи юридическим лицам). Это отличало фирму от многих call-центров, предпочитающих обзванивать простых граждан. До конкретного человека легче дозвониться, если знаешь его телефонный номер, да и решение о покупке он принимает самостоятельно, не согласовывая ее с гендиректором и бухгалтером. Физическое лицо может совершить импульсивную покупку лишь потому, что продавец ему понравился, сам позвонил, и в магазин ходить не надо.

Нишевый игрок

Первый офис компании был открыт в Екатеринбурге, однако «производственный отдел» перевели в Челябинск. «Екатеринбург — более дорогой город. И аренда здесь дороже, и зарплаты выше. К тому же, в Челябинске легче найти людей с высшим образованием, которые могут стать квалифицированными менеджерами по продажам», — рассказывают в компании. Сейчас в компании работают 50 продавцов, и 38 из них находятся в Челябинске. Оттуда они звонят по всей России, вне зависимости от часового пояса. За последние три года Call-sales открыла представительства в Москве, Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге. Однако эти филиалы занимаются привлечением клиентов, а не продажами. Call-sales полагает, что так работать выгоднее: плата за междугородние переговоры все равно ниже, чем цена аренды помещения и выплата зарплаты в Москве, Петербурге и других крупных городах. «Исход call-центров из Москвы начался десять лет назад, их стали перемещать за Урал, на Украину и в Кахастан», — рассказывает гендиректор «Телеком-Экспресс» Сергей Синягин. Например, американские фирмы давно пользуются услугами call-центров, размещенных в Индии.

Call-sales делала ставку на IT-компании — системных интеграторов, поставщиков оборудования, интернет-провайдеров, затем появились игроки, предлагавшие транспортные услуги, доставку и пр. В Call-sales подчеркивают, что  готова продавать все или почти все. Занималась она даже реализацией фруктов и морепродуктов из Таиланда, а также китайских светильников. Среди нынешних заказчиков много стартапов, то есть фирм, еще не отладивших собственный процесс продаж, а потому нуждающихся в первых клиентах. Прайс-листа нет, в каждом случае — особые договоренности. Обычная плата — это оплата за результативные контакт. Вторым этапом может идти так называемая «агентская схема», с оплатой процента с продажи.. Функции компании по работе с покупателем заканчиваются тогда, когда клиент согласился на покупку или же был заключен договор на поставку продукта или услуги. Участвует Call-sales от лица клиента и в тендерах.

Оборот Call-sales сейчас составляет 7 млн руб. Компания планирует открыть в Москве презентационный центр, где специалисты компании смогут вывести услуги на новый уровень- осуществлять встречи от лица компании заказчика с целью продаж.

 

Текст Ольга Колтунова.

 

Источник: деловой еженедельник «Компания» (электронная версия)

Вконтакте
Facebook
Whatsapp
Telegram

Рубрики

Метки

Аутсорсинг отдела продаж

Подпишитесь на рассылку

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как получить в 2 раза больше клиентов!?

При помощи колл-центра или удаленного отдела продаж!

Скачайте сейчас рабочий чек-лист из 15 правил и получите быстрый результат

Нажимая на кнопку, вы принимаете пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

о политике конфиденциальности персональных данных

Настоящее пользовательское соглашение о политике конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт колл-центра Callsales, (далее – «Call-sales») расположенный на доменном имени https://call-sales.ru/ (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта https://call-sales.ru/ (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.

1. Определение терминов

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом »Call-sales», действующие от имени Колл-центр Call-sales (ИП Мальцев В.А.), которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Сайт »Call-sales»» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://call-sales.ru/, а также его субдоменах.

1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту «Call-sales», а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации

1.1.5. «Пользователь сайта »Call-sales» » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту »Call-sales», посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта »Call-sales».

1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на «Call-sales».

1.1.9. «Товар» — продукт/услуга, о которых Пользователь получает информацию на сайте и далее, может их заказать и оплатить любым возможным способом.

2. Общие положения

2.1. Использование сайта «Call-sales» Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта «Call-sales» .

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту «Call-sales». «Call-sales» не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте «Call-sales».

2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.

3. Предмет политики конфиденциальности

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте «Call-sales», при подписке на информационную e-mail рассылку или при оформлении заказа.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте «Call-sales» и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)

3.3. «Call-sales» защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
— IP адрес;
— информация из cookies;
— информация о браузере 
— время доступа;
— реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.

3.3.2. «Call-sales» осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. Цели сбора персональной информации пользователя

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте «Call-sales» для его дальнейшей авторизации, оформления заказа и других действий.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта «Call-sales».
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта «Call-sales», оказания услуг и обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта «Call-sales», если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта «Call-sales».
4.1.9. Предоставления Пользователю специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта «Call-sales».
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

5. Способы и сроки обработки персональной информации

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи (в том числе электронной), операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на сайте «Call-sales», включая доставку документации или e-mail сообщений.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Пользователь вправе:

6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта «Call-sales», и давать согласие на их обработку.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

6.2. Администрация обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2 и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. Ответственность сторон

7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Ресурса.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.

7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части сайта «Call-sales», несет лицо, предоставившее такую информацию.

7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть сайта «Call-sales», может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на сайте «Call-sales». 
7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на сайте «Call-sales») допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на «Call-sales».

7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на сайте «Call-sales» или передаваемых через него.

7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.

7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на сайте «Call-sales», включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.

8. Разрешение споров

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Екатеринбурга.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. Дополнительные условия

9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте «Call-sales», если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: info@callsales.ru

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://call-sales.ru//

Обновлено: 03 мая 2019 года

Колл-центр Call-sales (ИП Мальцев В.А.)

Калькулятор услуг

Заполните и получите скидку 5%

Оставить заявку

Нажимая на кнопку отправить, вы принимаете пользовательское соглашение