Колл-центр Call-sales | Аутсорсинг продаж

Калькулятор услуг

Оставить
заявку

Работаем по всей РФ.
Звонок бесплатный!

Главная / Телемаркетинг

Услуга телемаркетинг

Исходящий телефонный маркетинг (telemarketing) для повышения продаж, поиска клиентов или актуализации базы.

Услуга Телемаркетинг (telemarketing) от Call-sales — это холодные звонки на аутсорсинге, которые совершаются операторами колл-центра от лица компании Заказчика. Большинство компаний обращающихся в колл центр Call-sales за телефонным маркетингом преследуют схожие цели – продажи, поиск клиентов, увеличение сбыта, выход на новые территории сбыта. Телемаркетинг справедливо считается наиболее эффективным инструментом рекламы, маркетинга и продаж. Давайте разберемся для каких компаний холодный Телемаркетинг наиболее эффективен.

Какие задачи решает услуга телемаркетинг?

Телемаркетинг на аутсорсинге, активно используется компаниями различных сфер бизнеса и размера для решения следующих задач:

Актуализация баз данных

Дает возможность обновить имеющуюся базу клиентов, уточнить контактные данные лиц принимающих решение, тем самым сохранить ценность вашей клиентской базы.

Поиск новых клиентов

Отличная возможность быстро повысить спрос на товары или услуги, увеличить клиентскую базу, выйти на новые рынки сбыта

Информирование

Позволит быстро оповестить клиентов о выходе нового продукта, проведении семинара, выставки, анонсировать акцию или новое предложение для действующих клиентов.

Маркетинговое исследование

Позволит получить ценную информацию от целевой аудитории для принятия управленческих решений, разработки стратегии развития бизнеса, определения масштабов рынка, активности конкурентов и многое другое.

Работа с задолженностью

Позволит снизить рост задолженности, в ряде случаев предотвратить образование долга, разобраться в причинах неоплаты счетов.

Карта ценностей

Получить важную информацию от своего клиента и сформировать предложение четко для целевой аудитории.

Кстати, все перечисленные задачи вы можете решить с колл-центром Call-sales. С 2009 года наши специалисты выполнили тысячи проектов с разной степенью сложности и функционалом. Сегодня Call-sales – это настоящий центр маркетинга с широкими возможностями. Отзывы от клиентов со всей России можно изучить здесь.

Какие задачи решает услуга телемаркетинг?

01

Выгодно: больше не нужно искать и обучать менеджеров, не нужно тратить с деньги на организацию комфортных условий труда, не нужно сочинять сценарии и искать базу, потому что выгоднее взять специалистов по телемаркетигу на аутсорсинге.
Быстро: налаженные процессы запуска проекта, наличие нескольких десятков обученных специалистов по холодным звонкам, современное программное обеспечение позволяют быстро выполнять любую маркетинговую задачу и получать «теплых», «горячих» клиентов для бизнеса.

02

03

Достоверно: специалисты теле маркетологи передают вам самую актуальную информацию о клиенте, полученную от ЛПР (лица принимающего решения). По каждому контакту предоставляется не только подробное описание разговора, контактные данные разных сотрудников, но и записи всех разговоров.

Как реализуется проект телемаркетинга на аутсорсинге?

Как правило, специалистам колл-центра нужно время, чтобы подготовиться к холодным звонкам. Запуск проекта Телемаркетинг происходит за 2-3 дня, после подписания договора.

Каждый маркетинговый проект содержит следующие подготовительные работы:

Команда

Формирование рабочей команды, со специалистами имеющими опыт реализации схожих проектов.

Бриф

Заполнение клиентского брифа (анкеты), изучение коммерческих материалов о компании Заказчика, формирование и разбор вопросов.

База

Составление новой или утверждение имеющейся у Заказчика клиентской базы. Адаптация базы под рабочую CRM систему колл-центра.

Скрипт

Написание сценария (скрипта) оператора, с обязательной проработкой барьеров и возражений от потенциальных клиентов или респондентов.

Аттестация

Аттестация операторов или тестовые звонки - процедура оценки знаний специалистов проекта по поставленной задаче.

Стоит отметить, что подробная отчетность по ходу оказания услуг телефонного маркетинга, является обязательной процедурой. Благодаря полноте и точности информации в отчетах, контролируется работа специалистов, оперативно вносится корректировка и повышается качество оказания услуги.

Если у вас есть потребность в нашей услуге, то наверняка будут полезны ответы на вопросы: 

Стоимость услуги определяется исходя из задачи заказчика. На цену влияют – размер бизнеса целевой аудитории, должности ЛПР, с которыми нужно установить контакт, объем прорабатываемой базы, количество вопросов на которые нужно получить ответы и другие параметры.

Да, телемаркетинг с оплатой за результат в виде ЛИДа или заполненной анкеты или другого целевого действия возможен! Стоит ли рассчитывать на получения клиента, готового сразу оплатить счет? – скорее нет.

Да, на базе колл-центра можно выстроить целый отдел телемаркетинга, состоящий из нужного числа специалистов, совершающих необходимое для вас количество звонков.

Входящий телемаркетинг – это обработка входящих звонков по установленному сценарию. Операторы телемаркетологи грамотно проконсультируют клиента, ответят на вопросы и зададут необходимые вопросы, чтобы подогреть клиента и перевести его на профильного специалиста.

Да, процедура отбора специалистов на проект телемаркетинга называется аттестация. Для начала операторы проходят внутреннее обучение, а затем проводится общение с заказчиком.

Да, ведь все звонки совершаются при помощи специализированной CRM, которая фиксирует основные данные по звонку – длительность разговора, контактные данные, комментарии и конечно записи разговоров. Записи доступны к прослушиванию в режиме онлайн.

Активность работы и количество звонков напрямую зависят от ваших требований и сроков реализации проекта. В ручном режиме через менеджера проекта можно увеличивать или уменьшать количество звонков совершаемых ежедневно.

​Чтобы получить быстрый и точный ответ оставляйте заявку на консультацию от нашего менеджера. Вы получите индивидуальное коммерческое предложение и много полезной информации о специфике работы с нашим колл-центром.

Чтобы самостоятельно разобраться в теме, вам помогут статьи из нашего блога о продажах.

Если вам нужен телефонный маркетинг с гарантией результата в виде горячих клиентов, то изучите услугу Аутсорсинг продаж.

Остались вопросы ? Нужна консультация ?

Оставьте ваш номер телефона, мы перезвоним.

КАК ПОЛУЧИТЬ В 2 РАЗА БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ!?

ПРИ ПОМОЩИ КОЛЛ-ЦЕНТРА ИЛИ УДАЛЕННОГО ОТДЕЛА ПРОДАЖ!

Скачайте сейчас рабочий

ЧЕК-ЛИСТ из 15 правил и получите быстрый результат.

Вышлем на почту

Ниже укажите ваши контакты!

КАК ПОЛУЧИТЬ В 2 РАЗА БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ!?

ПРИ ПОМОЩИ КОЛЛ-ЦЕНТРА ИЛИ УДАЛЕННОГО ОТДЕЛА ПРОДАЖ!

Скачайте сейчас рабочий

ЧЕК-ЛИСТ из 15 правил и получите быстрый результат.

Вышлем на почту

Ниже укажите ваши контакты!

Пользовательское соглашение

о политике конфиденциальности персональных данных

Настоящее пользовательское соглашение о политике конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт колл-центра Callsales, (далее – «Call-sales») расположенный на доменном имени https://call-sales.ru/ (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта https://call-sales.ru/ (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.

1. Определение терминов

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом »Call-sales», действующие от имени Колл-центр Call-sales (ИП Мальцев В.А.), которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Сайт »Call-sales»» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://call-sales.ru/, а также его субдоменах.

1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту «Call-sales», а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации

1.1.5. «Пользователь сайта »Call-sales» » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту »Call-sales», посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта »Call-sales».

1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на «Call-sales».

1.1.9. «Товар» — продукт/услуга, о которых Пользователь получает информацию на сайте и далее, может их заказать и оплатить любым возможным способом.

2. Общие положения

2.1. Использование сайта «Call-sales» Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта «Call-sales» .

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту «Call-sales». «Call-sales» не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте «Call-sales».

2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.

3. Предмет политики конфиденциальности

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте «Call-sales», при подписке на информационную e-mail рассылку или при оформлении заказа.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте «Call-sales» и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)

3.3. «Call-sales» защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
— IP адрес;
— информация из cookies;
— информация о браузере 
— время доступа;
— реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.

3.3.2. «Call-sales» осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. Цели сбора персональной информации пользователя

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте «Call-sales» для его дальнейшей авторизации, оформления заказа и других действий.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта «Call-sales».
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта «Call-sales», оказания услуг и обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта «Call-sales», если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта «Call-sales».
4.1.9. Предоставления Пользователю специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта «Call-sales».
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

5. Способы и сроки обработки персональной информации

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи (в том числе электронной), операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на сайте «Call-sales», включая доставку документации или e-mail сообщений.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Пользователь вправе:

6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта «Call-sales», и давать согласие на их обработку.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

6.2. Администрация обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2 и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. Ответственность сторон

7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Ресурса.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.

7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части сайта «Call-sales», несет лицо, предоставившее такую информацию.

7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть сайта «Call-sales», может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на сайте «Call-sales». 
7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на сайте «Call-sales») допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на «Call-sales».

7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на сайте «Call-sales» или передаваемых через него.

7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.

7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на сайте «Call-sales», включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.

8. Разрешение споров

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Екатеринбурга.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. Дополнительные условия

9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте «Call-sales», если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: info@callsales.ru

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://call-sales.ru//

Обновлено: 03 мая 2019 года

Колл-центр Call-sales (ИП Мальцев В.А.)

Калькулятор услуг