10 лайфхаков «Как выбрать правильный колл-центр для продаж?»

У динамично развивающихся компаний возникает потребность в росте, а значит, в создании колл-центра для продаж. Особой сложностью становится создание грамотной команды менеджеров для совершения «холодных» звонков, целью которой станет привлечение новых клиентов и крупных заказов.

Обратиться к готовому сервису гораздо проще, чем развивать новое направление внутри компании. Как выбрать эффективный колл-центр для бизнеса среди множества предложений? Какими важными характеристиками должен обладать колл-центр на аутсортинге?

1. Сайт компании и социальные сети

Качественная компания дорожит своей репутацией и брендом. Ознакомьтесь с сайтом будущего подрядчика, обратите внимание, есть ли там информация о компании, контакты, подробное описание услуг, фирменный стиль (логотип, единая цветовая палитра), данные о юридическом лице, шаблон оферты или договора. Дополнительным преимуществом будет размещение логотипов клиентов и разбор конкретных кейсов.

Социальные сети позволяют увидеть реальные отзывы клиентов. Под постами и в сториз можно обнаружить комментарии с благодарностью и гневные жалобы клиентов. Если отзывов нет совсем, то это либо «сырая» компания без опыта, либо клиентов настолько много, что руководство не считает нужным публиковать их. Подумайте, хватит ли у подрядчика мощности для эффективной работы с вашим проектом?

Также большим преимуществом станут размещенные ссылки на личные соцсети топ-менеджеров компании. Это говорит об открытости компании и прозрачной работе. В случае сложных ситуаций, вы всегда знаете, кому написать, чтобы вопрос оперативно решился.

2. Отзывы в Интернете

Введите в поисковую строку Google и Yandex название колл-центра, добавив «отзывы». Пролистайте несколько страниц. Ищите не только отзывы клиентов, но и бывших сотрудников. Посмотрите сайты-агрегаторы, возможно, компания была участником рекомендательных подборок или победителем в профильных наградах.

Кстати, хорошо если отзывы оформлены в формате живых интервью с клиентами или в виде официальных писем на фирменных бланках.

3. Бюджет, а не тариф

Во время переговоров с подрядчиком обсудите бюджет целиком, а не предложенный тариф. Колл-центр для продаж хорошо понимает, как ввести в заблуждение клиента. Прочитайте договор или оферту до заключения сделки.

Уточните у менеджера напрямую, есть ли дополнительные платежи, помимо озвученного тарифа. Некоторые услуги, например, запись телефонных разговоров, колл-центр предоставит только за дополнительную плату. А узнаете вы об этом после заключения договора.

4. База контактов

Готовая база для «холодных звонков» сократит ваши расходы. Если таковой нет, то подготовьте точный портрет целевой аудитории. Какой пол и возраст? Уровень дохода? Наличие семьи и детей? Наемные рабочие или собственники бизнеса? Хороший колл-центр сформирует базу под сложный запрос, но и возьмет за это соответствующую цену. Уточните заранее стоимость одного контакта. Внесите в договор пункт, по которому оплачивается только разговор с живым человеком. Автоответ и АОН в стоимость услуг не входят и подлежат замене.

5. Результат, как гарантия

Обратите внимание, готов ли подрядчик фиксировать результат (KPI) в договоре и гарантировать возврат средств, если согласованные задачи не будут реализованы должным образом. Когда компания нацелена работать на результат, она уверена в своих силах. Поэтому гарантия возмещения финансов за невыполненную работу не поставит ее в тупик.

6. Бизнес-подход

Аутсорс колл-центр при подключении нового проекта задает вопросы, вникает в бизнес-процессы и предлагает стратегии. Грамотному подрядчику важно понимать уникальность вашей компании, ее проблемы и задачи. Этот подход подтверждает, что колл-центр специализируется на продажах, прогнозирует результат и не берет бездумно любые задачи. В противном случае, менеджер заключит с вами договор, получит процент с продаж и забудет про вас.

7. Квалификация операторов

Сотрудники колл-центра на аутсортинге должны обладать необходимой квалификацией, чтобы качественно продавать ваши услуги и товары. Оператор высокого уровня проходит инструктаж, обучение и обладает профессиональным опытом. Уточните, можете ли вы провести аттестацию для специалистов, чтобы самостоятельно принять решение, кому предоставить работу. Вам важно выбрать тех операторов, которые могут убеждать и продавать.

8. Сценарий

Грамотное руководство колл-центра понимает, что сценарий разговора может меняться в процессе сотрудничества. Изначально согласованные гипотезы могут не сработать, и у клиента должен быть шанс изменить сценарий разговора. По факту разговоров раскрываются нюансы, которые нужно учитывать в сценарии, особенно это важно для «холодных» звонков.

9. Отчетность

Предоставление ежемесячного отчета – стандартная практика колл-центров. Запрашивайте записи телефонных разговоров, чтобы отследить ведение вашего проекта изнутри. Не стесняйтесь требовать подробную отчетность в удобном для вас формате, в которую будет включен весь список контактов.

 10. Лояльность

Если вы планируете подключить к колл-центру большой проект, запросите скидку. Хороший колл-центр обязательно пойдет на уступки, соблазнившись на большой объем. Если скидку дают за малый объем, то, скорее всего, колл-центр пытается спастись, совершая демпинг цен.

Вконтакте
Facebook
Whatsapp
Telegram

Рубрики

Метки

как выбрать колл-центр , колл-центр для бизнеса , колл-центр для продаж

Свежие записи

Подпишитесь на рассылку

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как получить в 2 раза больше клиентов!?

При помощи колл-центра или удаленного отдела продаж!

Скачайте сейчас рабочий чек-лист из 15 правил и получите быстрый результат

Нажимая на кнопку, вы принимаете пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

о политике конфиденциальности персональных данных

Настоящее пользовательское соглашение о политике конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт колл-центра Callsales, (далее – «Call-sales») расположенный на доменном имени https://call-sales.ru/ (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта https://call-sales.ru/ (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.

1. Определение терминов

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом »Call-sales», действующие от имени Колл-центр Call-sales (ИП Мальцев В.А.), которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Сайт »Call-sales»» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://call-sales.ru/, а также его субдоменах.

1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту «Call-sales», а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации

1.1.5. «Пользователь сайта »Call-sales» » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту »Call-sales», посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта »Call-sales».

1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на «Call-sales».

1.1.9. «Товар» — продукт/услуга, о которых Пользователь получает информацию на сайте и далее, может их заказать и оплатить любым возможным способом.

2. Общие положения

2.1. Использование сайта «Call-sales» Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта «Call-sales» .

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту «Call-sales». «Call-sales» не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте «Call-sales».

2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.

3. Предмет политики конфиденциальности

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте «Call-sales», при подписке на информационную e-mail рассылку или при оформлении заказа.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте «Call-sales» и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)

3.3. «Call-sales» защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
— IP адрес;
— информация из cookies;
— информация о браузере 
— время доступа;
— реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.

3.3.2. «Call-sales» осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. Цели сбора персональной информации пользователя

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте «Call-sales» для его дальнейшей авторизации, оформления заказа и других действий.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта «Call-sales».
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта «Call-sales», оказания услуг и обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта «Call-sales», если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта «Call-sales».
4.1.9. Предоставления Пользователю специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта «Call-sales».
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

5. Способы и сроки обработки персональной информации

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи (в том числе электронной), операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на сайте «Call-sales», включая доставку документации или e-mail сообщений.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Пользователь вправе:

6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта «Call-sales», и давать согласие на их обработку.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

6.2. Администрация обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2 и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. Ответственность сторон

7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Ресурса.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.

7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части сайта «Call-sales», несет лицо, предоставившее такую информацию.

7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть сайта «Call-sales», может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на сайте «Call-sales». 
7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на сайте «Call-sales») допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на «Call-sales».

7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на сайте «Call-sales» или передаваемых через него.

7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.

7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на сайте «Call-sales», включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.

8. Разрешение споров

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Екатеринбурга.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. Дополнительные условия

9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте «Call-sales», если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: info@callsales.ru

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://call-sales.ru//

Обновлено: 03 мая 2019 года

Колл-центр Call-sales (ИП Мальцев В.А.)

Калькулятор услуг

Заполните и получите скидку 5%

Оставить заявку

Нажимая на кнопку отправить, вы принимаете пользовательское соглашение